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同様の疑問・質問はございませんか?

Q&A よくいただく質問と、その回答

皆様からよくいただく質問をまとめてみました。
より分かりやすいキュージックを目指して参りたいと思います。

質問をクリックしていただきますと、回答が開きます。
(もう一度クリックすると閉じます。)

 

  • Q1.壊れている商品はやっぱり買取できませんか?

    どの部分が壊れているのかを具体的にお知らせください。
    修理すればまた問題なく使えるものもございます。壊れてしまったからといって諦めてしまわずに、1度お問い合わせください。

  • Q2.欠品があるけど大丈夫?欠品は減額対象?

    何が欠品しているかによります。例えばギターでは、アームがなくてもアームを使わないプレイヤーは大勢おられますので、このような場合はほとんど減額対象にはなりません。
    逆にハードケースやACアダプター、マウスピースなど付属品の中でも重要度の高いものはできるだけなくさないように、またお売りいただける際は忘れないように商品に添えてお売りください。
    基本的に欠品があるから買取できないということはございません。

  • Q3.買取品目に載っていない機材を買取して欲しいのですが。

    当店の買取品目に載っている種類は世界中にある楽器・機材のほんの一部にしか過ぎません。載っていない商品を売りたい!でも載っていないからだめかも、と思う前に一度お気軽にご相談ください。

  • Q4.見積もりをしてもらったら、どうしても売らなくてはいけませんか?

    当店がご提示させていただく金額でお売りいただくかの判断はもちろんお客様次第でございます。
    他店でも見積もりをされた場合はできるだけそれよりも高く買取をさせていただきますよう心掛けておりますが、「この金額では売りたくない」と思うことも中にはあって当たり前だと思います。
    そんな時はどうぞ遠慮せずにもう一声!!と声を掛けてみてくださいね。

  • Q5.見積もりを出してもらった商品の内、一部を売りたいのですが。

    ★複数のお品の査定依頼をいただいた場合です。
    全てではなくその内のいくつか、または1点だけがご都合に適うものだった、
    という場合もあるかと思います。
    ご利用の仕方はお客様のご判断でお決めいただいて問題ございません。
    ご都合に合うものだけでもご利用いただければ本当に嬉しく思います。

    ※ご検討に漏れてしまった要因がお値段によるものでございましたら
    お気軽にご相談いただきたく存じ上げております。

    ご相談いただいた結果がお客様にとって最善の結果となれれば幸いです。
    (ご相談いただけないほど悔しいことはございません。)

  • Q6.梱包すると、ちょっとだけ規定サイズをオーバーしてしまう場合

    クロネコヤマトの「宅急便」は、「3辺の合計が160cm以内、かつ25kgまでのもの」と定められています。
    ところがベース用のハードケースなど、ちょっとだけサイズオーバーしてしまうものもございます。
    クロネコヤマトの営業所や、コンビニはサイズには"きっちり"なので、これらへお持ち込みをされますとやはりオーバーとなってしまいますが、集荷の場合は多少であれば目を瞑っていただけるドライバー様が多くおられるようです。
    送料無料サービスは「宅急便」でお送りいただいた場合のみとなっておりますので、一度エリアのご担当者様とご相談ください。
    ≫どうしてもヤマト便になってしまう場合は次のQ7をお読みください。

  • Q7.「宅急便」では送れないサイズなのですが、どうすれば良いですか?

    ヤマト運輸には、「宅急便」では送ることのできないサイズの荷物でも送ることができる、「ヤマト便」という区分がございます。

    • ヤマト便って何?

      宅急便は「縦・横・高さの合計が160cm以内、かつ重量が25kg以下のもの」、と規定されていますが、それ以上になる楽器も数多くございます。
      宅急便で送ることができないサイズ・重量のお品は、ヤマト便を利用すれば取り扱っていただくことが可能です。
      ※宅急便とヤマト便は全く異なる発送形態です。

    • 送料(着払い)はどうなりますか?

      ヤマト便は運賃形態が宅急便とは異なるため、送料がとても高くなってしまいます。
      また、発送するまで送料が明確にならないといった点や、発送個数によって送料が変わってしまう点など毎回パターンが異なりますので、お客様毎にご相談させていただいております。
      ※予告なくヤマト便でお送りいただきました場合は全額お客様負担となってしまいますので、必ず事前にお問い合わせください。

    • 運賃以外に、保険料が必要です。

      ヤマト便は宅急便とは異なり、保険料が運賃に含まれておりません。
      お品の価格1万円に付き、20円の保険料が必要となっていて、荷受けの際にに現金で、という決まりがございます。
      こちらは買取代金のお振込時にご返金させていただくことができますので、恐れ入りますがご発送時に一時お立て替えをお願いしております。

  • Q8.査定有効期限を過ぎてしまったら、買い取ってもらえませんか?

    お見積のご返信メール内に、査定有効期限というものがございます。
    期限を過ぎると買取ができないというものではなく、この期間中はこのお見積をお約束します、といった意味合いでございます。
    ≫市場価格が変わっていたり、新製品・類似品の発売によりお値段が変わってしまうことがあるため、例えばお見積から半年後にお送りいただいても同じお見積で買取ができるとは限らないためです。
    とは申しましても、価格の変動や、それに伴う買取価格の改定はそう頻繁にあることではございませんので、期限を過ぎてしまっても、お気軽にご利用いただければ幸いでございます。

  • Q9.梱包の仕方について教えてください。

    楽器を送る、ということに慣れていることの方が珍しいと思います。
    送ることに心配になれらる方も多いと思いますが、梱包の仕方に正解というものはございません。
    何よりも輸送中に楽器が破損しないように心がけていただければ、梱包の見た目などは一切問いません。
    プチプチ(エアキャップ)を使う、隙間には新聞紙を詰めて揺れないようにする、段ボールを継ぎ合わせて覆う、などどのような形でも結構でございます。
    →参考:梱包の仕方について
    ちなみに、当店の契約しているヤマト運輸の輸送事故率は1%以下です(当店調べ 調査期間2007年10月~2009年8月)。

  • Q10.ヤマト運輸の荷受けスタイルについて

    ヤマト運輸は営業所によってスタイルが異なるため、荷受けの仕方もそれぞれです。
    ギターでもソフトケースのままでもOK、というところから、ハードケースに入っていないとだめ、というところ、楽器と名のつくものは何があってもだめ、というところまでございます。
    そういった場合は、集荷に来てもらう、営業所を変えてみる、など少々別の手立てが必要です。
    また、当店にはハードケースレンタルサービスもございますので、ご都合に応じてご利用ください。

  • Q11.身分証明書って、何を用意すれば良いのですか?

    「公的機関が発行する、有効期限内の、氏名・生年月日・現住所が印字されているもの」でございます。
    具体的に該当するものは住民票や運転免許証、国民年金手帳、外国人登録証明書などです(他にも対応可能な身分証明書もございます)。

    ご注意が必要なのは健康保険証やパスポートで、住所がご自身により手書きされているものはご利用いただけません。
    また、マイナンバーカード、並びに通知カードは買取に際しての身分証明書としてはご利用いただけません。

  • Q12.現住所を証明する身分証明書がありません。

    お引っ越しなどで、・運転免許証の住所を変更していない、・住民票を移していない、・健康保険証も住所が手書きだ、等、現住所を証明するものが何もない場合は、以下に定める書類を身分証の添付書類としてご提出いただくことで対応が可能です。

    <全て発行から2ヶ月以内のものに限ります。>

    • ・公共料金の請求書/領収書 - 電気・ガス・水道・NTT 
       ※インターネットや携帯電話の書類は不可です。
    • ・所得税・住民税の領収書/納税証明書
    • ・社会保険料の領収証書
    • ・官公庁から発行された書類

    ①身分証明書で氏名・生年月日を、
    ②添付書類で氏名・現住所を
    確認させていただくことができればご対応が可能です。
    必ず身分証明書のコピーに添えてご提出ください(添付書類だけではご対応できません)。

  • Q13.見積り依頼を出したのに、返事が返ってきません。

    メールを返信しないということは絶対にございません。必ず返信しております。

    <ご返信までの目安>
    営業時間中の問い合わせ:当日中
    営業時間外の問い合わせ:翌営業日の正午まで

    <携帯電話・スマホをご利用の方へ>
    キャリア(通信会社)から提供されているドメインのメールアドレスをご利用の方は、PCからのメールの受信設定や、ドメイン許可/拒否の設定をご確認ください。当店はgakkikaitori.comです。

    受信者にPCからメールが来たことを知らせず、かつ送信元にリターンメールすら送らないというキャリアがございます。その設定にしていると、「届くこともなく、気づくこともない。」というケースが起こり得ますので、返信が来ないと思った際は今一度設定をお確かめの上、お電話をいただくか再度お問い合わせください(設定の仕方についてはお答えできません)。

お問い合わせフォームもご利用ください。

上記では解決しないご不明な点、ご不安な点がございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
早急にお返事をさせていただきます。

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